María Laura Giorgi, gerente general de Uber Direct para la región Andina, Centroamérica y el Caribe, ha compartido en una reciente entrevista con Chócale los planes de expansión de la compañía en Chile y Latinoamérica. Uber Direct, la solución B2B lanzada por Uber, tiene como objetivo ayudar a comercios de todos los tamaños a realizar envíos eficientes aprovechando la infraestructura y red de socios repartidores de Uber y Uber Eats. «Nos preocupamos por transformar la última milla de todos los retailers del país», afirmó Giorgi, destacando que su propuesta de valor se centra en permitir que cualquier empresa realice despachos en tiempo real desde su sitio web o tiendas físicas.
La innovación en los servicios de entrega es una de las áreas clave para Uber Direct, que opera en todo el territorio chileno. La diversidad de su flota, que incluye bicicletas, motos, autos y vehículos eléctricos, permite a los comercios ofrecer opciones adaptadas a sus necesidades. Giorgi enfatizó la flexibilidad de los servicios que ofrece la firma, que van desde entregas ultra rápidas (30 a 45 minutos) hasta despachos programados para el día siguiente, lo que representa un elemento diferenciador en un mercado altamente competitivo. «Estamos trabajando con retailers, farmacias y supermercados, y en Chile vemos un nivel de adopción muy avanzado», aseguró.
Uno de los aspectos que distingue a Uber Direct es la integración de inteligencia artificial en su operación logística. Según Giorgi, esta tecnología optimiza cada fase del proceso, desde la selección de la tienda más cercana hasta la asignación eficiente del socio repartidor. Gracias a sus sofisticados algoritmos, Uber ha logrado reducir significativamente los tiempos de entrega, permitiendo que los consumidores reciban sus pedidos desde la tienda más cercana. «Hoy, un consumidor que vive a cinco minutos de una tienda puede esperar tres días por su pedido; nosotros ayudamos a que ese producto salga directamente desde dicha tienda, con costos competitivos y menor impacto ambiental», destacó la ejecutiva.
Con más de 20 países implementando esta solución, marcas globales como Apple, Walmart y Sephora ya están utilizando Uber Direct, lo que demuestra la eficacia del servicio, especialmente en situaciones de alta demanda como el Black Week. Durante este tipo de eventos, Uber Direct maneja miles de entregas en el mismo día, mostrando su capacidad para adaptarse a las necesidades del mercado. La flexibilidad en la entrega es especialmente valorada en un contexto donde la competencia es cada vez más feroz.
No obstante, Giorgi no se muestra ajena a los desafíos que enfrenta Uber Direct en la región. La digitalización sigue representando una barrera, y aunque Chile está en una posición avanzada en este aspecto, la adopción de nuevas tecnologías sigue siendo un reto. Además, el costo logístico es otro factor crítico en un entorno donde el crecimiento del e-commerce se ha desacelerado. «Los retailers se preguntan cómo innovar sin perder rentabilidad», comenta. A pesar de estos obstáculos, Uber Direct continúa proyectando un crecimiento sólido y la intención de ser la opción preferida para cualquier negocio que necesite mover productos en la región.
