En una conversación reciente con Chócale, Manuel José del Real, gerente senior de Grandes Cuentas de Mercado Pago, discutió las nuevas tendencias que transformarán el comercio electrónico en los próximos años. Durante el eCommerce Day 2025, el ejecutivo destacó que la inteligencia artificial (IA), el blockchain y la personalización son tecnologías clave que mejorarán tanto la experiencia del consumidor como la gestión de los negocios. Del Real enfatizó que la IA no solo agiliza los pagos, sino que también minimiza riesgos asociados, lo que resulta en transacciones más fluidas y seguras para las empresas y sus clientes.
El directivo explicó que la descentralización que ofrece el blockchain permitirá realizar pagos más ágiles y ofrecer herramientas de gestión en tiempo real a los comercios electrónicos. «Estos avances no solo optimizan los procesos, sino que también brindan una oportunidad invaluable para que las empresas crezcan en el entorno digital,» afirmó. Mercado Pago ha estado a la vanguardia de estas innovaciones desde hace más de 15 años, implementando tecnologías que permiten la detección de fraudes mediante un motor que identifica patrones irregulares, lo cual es esencial para fomentar la confianza en el comercio electrónico.
Una de las tendencias más destacadas mencionadas por del Real es la personalización. En un mercado cada vez más competitivo, ofrecer experiencias adaptadas a las necesidades del consumidor se vuelve fundamental. «Por ejemplo, si opero una agencia de viajes en línea, necesito entender las preferencias del usuario para ofrecer la mejor opción disponible,» señaló. Mercado Pago ha trabajado durante más de siete años con grandes comercios en Chile para implementar soluciones personalizadas que abordan tanto las expectativas del cliente como la eficiencia operativa de los negocios.
Además, del Real reveló que la compañía está introduciendo Verdi, una nueva plataforma impulsada por IA, diseñada para simplificar el proceso de implementación de Mercado Pago en los sitios web comerciales. Esta herramienta ayudará a los comerciantes a integrar fácilmente los servicios de pago y resolver dudas en tiempo real, mejorando así la experiencia tanto para los usuarios como para los comerciantes. «Nuestra meta es facilitar y optimizar la utilización de Mercado Pago, haciendo el proceso lo más sencillo posible,» comentó el gerente.
Con respecto a los planes futuros, del Real anticipó que 2025 será un año clave para Mercado Pago, lleno de innovaciones significativas. «Hemos unificado nuestra marca y planeamos lanzar productos innovadores que beneficiarán a nuestros usuarios, tanto comerciales como particulares,» aseguró. El enfoque en la transparencia de los pagos y la descentralización de datos es fundamental para el crecimiento sostenido de la plataforma, proveyendo un sistema más seguro y confiable en el largo plazo. Mercado Pago se posiciona así como un actor clave en la evolución del comercio electrónico en Chile y más allá.
