Scotiabank ha comunicado a sus clientes una importante modificación en su programa de acumulación de Pesos Scotia, al anunciar que, a partir del 3 de junio de 2025, las compras en los sectores de educación y automotriz no generarán puntos al utilizar tarjetas de crédito. Esta decisión, que ha sido informada mediante un correo electrónico, implica que los clientes solo podrán acumular Pesos Scotia en estas categorías durante campañas promocionales específicas. Los representantes de Scotiabank han explicado que esta medida es parte de un rediseño de su estrategia de beneficios, con el objetivo de optimizar el impacto de sus promociones en momentos de alta demanda.
El anuncio ha causado revuelo entre los clientes, especialmente aquellos que dependían de la acumulación de beneficios en los rubros de educación, como la matrícula y materiales escolares, así como en la compra de vehículos. Según el banco, la demanda en estas categorías tiende a concentrarse en periodos específicos del año, como diciembre y marzo, lo que justifica la decisión de limitar la acumulación de puntos. En este sentido, Scotiabank ha enfatizado que se trata de un reordenamiento de los beneficios y no de una eliminación total, buscando fomentar mejores promociones en momentos de alta actividad comercial.
Con respecto al contexto regulatorio que afecta al sistema financiero en Chile, la reciente suspensión de una nueva reducción de las tasas de intercambio para tarjetas de crédito ha suscitado interrogantes sobre su influencia en la decisión de Scotiabank. Las tasas de intercambio son una parte crucial de las comisiones que los comerciantes pagan al aceptar pagos con tarjetas. Aunque la entidad no atribuyó abiertamente su decisión a este factor, reconoció que la presión del entorno regulatorio ha impactado al sistema financiero en general, llevando a diversas instituciones a ajustar sus programas de beneficios.
A pesar de los cambios en la acumulación de Pesos Scotia, el banco defiende la competitividad de su programa de fidelización, asegurando que sigue siendo el mejor del mercado en términos de liquidez y opciones de canje. Los clientes podrán seguir utilizando sus Pesos Scotia a través de la aplicación del banco sin restricciones, lo cual es un factor que, según la entidad, es muy valorado por los usuarios. Además, Scotiabank ha destacado otros beneficios, como la posibilidad de realizar compras en cuotas y obtener descuentos en ciertos comercios, con la promesa de continuar mejorando su oferta para los clientes.
Cabe destacar que solo las tarjetas del segmento Wealth Management quedarán exentas de esta nueva política de acumulación. Con esta medida, Scotiabank busca enfocarse en una propuesta más dirigida y efectiva para sus clientes, al tiempo que se adapta a un entorno de cambios constantes en el sector financiero y las regulaciones que lo rigen. La respuesta a esta nueva política por parte de los consumidores será clave para evaluar su impacto en la gestión de la relación cliente-banco en los próximos meses.
