El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha emitido recomendaciones fundamentales para aquellos consumidores que planean realizar compras o viajes durante la próxima Semana Santa, una festividad marcada por un significativo aumento en la demanda de productos y servicios. En este contexto, el organismo hace un llamado a priorizar las compras en el comercio establecido, asegurando así la calidad y seguridad de los productos adquiridos. La conservación de la boleta de compra se subraya como una práctica esencial, ya que permite a los consumidores hacer valer sus derechos en caso de inconvenientes con los productos o servicios adquiridos.
Una de las principales herramientas que el SERNAC ha desarrollado para apoyar a los consumidores en esta temporada es su «Comparador de Viajes», diseñado para facilitar la toma de decisiones informadas respecto a los costos asociados a diferentes modalidades de transporte. Esta herramienta abarca opciones como viajes en bus, automóvil o avión, permitiendo a los usuarios calcular y comparar precios y beneficios, lo que se torna especialmente útil en un período donde los desplazamientos son comunes. De esta manera, el SERNAC apunta a que los consumidores puedan optimizar sus recursos y elegir las alternativas que mejor se adapten a sus necesidades.
Al viajar en bus o avión, los consumidores cuentan con derechos que son vitales recordar. En el caso de los viajes en bus, la Ley del Consumidor establece que las empresas deben proporcionar información clara acerca de los servicios, incluyendo horarios y precios, y garantizar condiciones de seguridad. Además, los pasajeros tienen derecho a ser compensados en casos de cancelaciones o pérdidas de equipaje. Por otro lado, quienes opten por volar también tienen derechos importantes, como la posibilidad de cambiar o anular sus vuelos si se presentan retrasos causados por la aerolínea, lo que refuerza la necesidad de que las compañías aerocomerciales cumplan con sus responsabilidades.
Durante Semana Santa, muchas familias eligen consumir pescados y mariscos, tradición que requiere atención especial al momento de la compra. El SERNAC aconseja adquirir estos productos en establecimientos oficiales que garantizan el control sanitario, evitando el comercio informal. Se enfatiza la importancia de observar las condiciones de higiene del lugar de compra y del aspecto de los productos, buscando aquellos que no presenten deterioro. Por otro lado, al seleccionar huevitos de chocolate, el organismo también resalta la necesidad de priorizar el comercio establecido y leer cuidadosamente las etiquetas, para asegurarse de obtener productos en óptimas condiciones.
Finalmente, al contratar servicios turísticos durante estas vacaciones, el SERNAC recuerda a los consumidores la importancia de conocer claramente el servicio que están adquiriendo, así como el costo total que involucra, evitando sorpresas desagradables. Se recomienda siempre respaldar las ofertas con contratos por escrito y optar por empresas registradas y confiables, especialmente en el caso del arriendo de cabañas o excursiones. Además, al visitar restaurantes, los consumidores tienen derecho a recibir información clara sobre precios y servicios, y es importante recordar que la propina no es obligatoria, sino que debe ser sugerida, asegurando así una experiencia de consumo justa y transparente.
