Ignacio Alfaro, gerente de Productos Digitales de Copec, ha compartido detalles sobre el avance de la empresa en el ámbito de los pagos digitales y multiservicios, durante una conversación con Chócale. Copec ha reforzado su compromiso con la transformación digital, desarrollando propuestas que van más allá del simple suministro de combustible, enfocándose en optimizar la experiencia del usuario a través de tecnología y soluciones integradas. Alfaro resaltó que la empresa busca adaptar sus servicios para enfrentar los desafíos del mercado actual y satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores.
Dentro de su cartera de innovación, Alfaro mencionó tres grandes productos digitales. Uno de los más destacados es la aplicación Copec, que permite a los usuarios no solo pagar por la carga de combustible, sino también realizar compras en las tiendas de conveniencia y acceder a una variedad de servicios. La funcionalidad Copec Pay, que es una cuenta digital de prepago, resulta ser un elemento esencial, ofreciendo una versatilidad que permite los pagos tanto dentro como fuera de su ecosistema. ‘Puedes solicitar una tarjeta digital o física para hacer pagos en cualquier comercio que acepte Mastercard’, explicó el gerente, destacando la simplificación que esto trae a la experiencia de compra.
Copec ha ampliado su ecosistema digital de manera significativa, incorporando nuevos servicios en su aplicación. Un ejemplo concreto es la adquisición de Blue Express, que permite a los usuarios hacer seguimiento de sus pedidos, incluso cuando se trata de compras en otras plataformas como Shein o Temu. Alfaro refirió que esta integración es una prueba más de la flexibilidad de la aplicación, que también ha facilitado una experiencia de compra sin fricciones en las tiendas Pronto. ‘Ahora tú puedes escanear los productos, pagar e irte, sin pasar por caja’, enfatizó, refiriéndose a la comodidad que ofrece este nuevo método de pago.
En el contexto de los servicios financieros, Copec Pay ha evolucionado al sumar funcionalidades como el pago de cuentas, la recarga de la tarjeta Bip! y los envíos de dinero al extranjero. Alfaro mencionó que actualmente están operando con ocho países, permitiendo a los usuarios enviar dinero con estándares competitivos. Esta expansión en los servicios financieros refleja el compromiso de Copec por ofrecer soluciones integradas y adaptarse a las necesidades de sus clientes, un movimiento que está alineado con las tendencias globales en términos de digitalización.
La transformación de Copec en una plataforma digital de servicios no ha sido un proceso fácil, tal como lo comentó Alfaro. ‘Es desafiante la coordinación, pero todos están comprometidos con el reto de subirnos a la digitalización,’ destacó, enfatizando la necesidad de articular y coordinar esfuerzos a nivel interno. Además, las estaciones de servicio han evolucionado para convertirse en verdaderos centros multiservicio, donde los clientes pueden realizar envíos, comprar alimentos y adquirir productos de conveniencia. Alfaro concluyó señalando que el programa de beneficios Full Copec ha sido crucial para fortalecer la relación con los clientes, convirtiéndose en uno de los principales atractivos de la aplicación Copec.
