El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha publicado un preocupante informe que revela que la negativa a pagar siniestros es el principal motivo de quejas contra las aseguradoras de automóviles. Durante el segundo semestre de 2024, se registraron 652 reclamos, equivalentes al 31% de todas las quejas recibidas en el ámbito de seguros automotrices. Esta cifra refleja una disminución del 22% en comparación con el mismo periodo de 2023, sugiriendo que, a pesar de la reducción en reclamaciones, el problema de las negativas sigue siendo un tema candente para los consumidores chilenos.
Entre las compañías más cuestionadas, Bci Seguros Generales lidera el ranking con un total de 731 reclamos, lo que representa un 34,5% de las denuncias. Le siguen HDI Seguros y Sura con 616 y 212 quejas, respectivamente. En conjunto, estas tres aseguradoras concentran un alarmante 74% de las denuncias en el sector. Esto destaca la necesidad de una mejor gestión en la atención al cliente por parte de estas empresas, especialmente en un ámbito tan delicado como lo es la gestión de siniestros.
Un análisis más exhaustivo sobre las negativas a pagar siniestros revela una interesante tendencia. Aunque hubo una baja del 47,3% en las denuncias por esta causa en comparación con el año anterior, Bci Seguros acumuló el 42% de los reclamos, mostrando que a pesar de la disminución general, algunas compañías siguen siendo más propensas a rechazar los claims. Este dato invita a reflexionar sobre la necesidad urgente de que las aseguradoras implementen políticas más transparentes y justas, garantizando que los clientes no se vean perjudicados en momentos críticos.
En cuanto a la resolución de los reclamos, el informe destaca un 53% de casos solucionados de manera favorable para los consumidores. Sin embargo, casi el 46% de los casos no obtuvo respuestas satisfactorias, lo que indica que muchas aseguradoras aún enfrentan retos en su atención. El SERNAC ha tomado la iniciativa de crear un ranking basado no solo en el volumen de reclamos, sino también en la velocidad y calidad de respuestas proporcionadas por las compañías, lo que permite a los consumidores tomar decisiones más informadas al momento de elegir su aseguradora.
Finalmente, el SERNAC recuerda a los consumidores que sus derechos están resguardados bajo la Ley del Consumidor. Los contratos de seguros deben ser claros y contener todos los términos y condiciones relevantes para el usuario, incluyendo información sobre costos, deducibles, coberturas y exclusiones. Además, las empresas están obligadas a proporcionar la póliza contratada al consumidor de manera oportuna. La educación sobre estos derechos es fundamental para empoderar a los usuarios y fomentar un mercado asegurador más justo y responsable.
