La tienda Bata de Tocopilla ha sido condenada a pagar una millonaria multa de más de $30 millones por el Juzgado de Policía Local de la comuna, decisión ratificada posteriormente por la Corte de Apelaciones. La sanción de 450 Unidades Tributarias Mensuales (UTM) llegó tras un operativo de fiscalización realizado por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en la sucursal de la Región de Antofagasta. Las infracciones detectadas por el organismo estatal revelaron serias deficiencias en la exhibición de información comercial obligatoria, lo que pone de manifiesto la falta de cumplimiento de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores por parte de la tienda.
Entre las múltiples irregularidades, se encontró que la tienda no proporcionaba información básica y accesible sobre los derechos de los consumidores, además de limitar el ejercicio de la garantía legal. Esta situación motivó al SERNAC a interponer una denuncia de interés general contra la empresa, argumentando que estos actos vulneraban el derecho de los consumidores a obtener información clara sobre los productos y servicios ofrecidos. La sentencia condenatoria incluye una multa considerable que será utilizada en beneficio fiscal, subrayando la importancia del cumplimiento de la normativa de protección al consumidor.
El dictamen del Juzgado de Policía Local señaló que Bata había violado derechos fundamentales de los consumidores, como el acceso a información veraz y oportuna. En la resolución, se establecieron tres sanciones específicas: 150 UTM por no identificar al responsable del local, 150 UTM por no proporcionar datos sobre la garantía legal y 150 UTM por restringir su ejercicio. A pesar de que la tienda presentó un recurso ante la Corte de Apelaciones, esta autoridad mantuvo la decisión inicial, reafirmando la gravedad de las infracciones cometidas.
La reacción del SERNAC no se ha hecho esperar. Fernando Sepúlveda, director regional del organismo, destacó la importancia de que los consumidores puedan acceder a precios y condiciones claras de los productos y servicios que adquieren. «El respeto por los derechos de los consumidores no es solo una buena práctica comercial, sino una obligación legal que todas las empresas deben cumplir», afirmó Sepúlveda. Su declaración resuena con la necesidad de blindar a los consumidores ante prácticas engañosas en el mercado.
Este caso no solo refleja la labor del SERNAC en la protección de los derechos del consumidor, sino que también resalta la relevancia de la fiscalización en el sector comercial. La multa impuesta a la tienda Bata sirve como un precedente y una advertencia para otras empresas, subrayando la necesidad de cumplir con la normativa vigente. La sentencia fortalece la confianza de los consumidores en que sus derechos serán defendidos y que podrán exigir claridad y transparencia en sus transacciones comerciales.
