Mientras otros improvisan, él ya está operando el plan alternativo. Gabriel Massuh Isaías, empresario chileno-ecuatoriano y fundador de Bagno, no lidera desde la exposición ni la improvisación: su poder está en anticiparse en un mercado duro.
Hay empresarios que hacen historia por sus aciertos. Otros, por sus apuestas arriesgadas. Gabriel Massuh, en cambio, se define por lo que evita: los errores y la improvisación.
Y es que en este rubro, el control y el detalle es una responsabilidad. Bagno, su empresa, opera una cadena logística de importación y distribución de frutas tropicales, permitiendo abastecer diferentes mercados de todo Chile.
Ese desafío, que involucra proveedores, centros de abastecimiento, entre otros actores, ha permitido que Bagno se posicione como una empresa líder en el rubro.
A través de estrategias enfocadas en conceptos como la economía circular y sostenibilidad, la empresa ha transformado la manera en que productos frescos, como las frutas, llegan al mercado.
Massuh acota que desde su fundación, Bagno ha sido pionera en el mercado, sin embargo, la alta demanda de prácticas empresariales más responsables llevó a la empresa a integrar nuevos estándares en su modelo de negocio.
Contingencia como estilo de vida
Desde que fundó Bagno en los años 90, Gabriel Massuh entendió algo que pocos empresarios jóvenes asumen con seriedad: en los márgenes está el riesgo, pero también la posibilidad de colapso.
Comenzando con la importación de plátanos desde Ecuador, desarrolló una estructura donde el margen de error logístico se reduce al mínimo. El plátano no espera. Tampoco la cadena de frío ni la demanda diaria. Por eso, su negocio no podía operar con improvisación.
A lo largo de los años, Massuh ha implementado múltiples capas de contingencia: rutas logísticas alternativas, proveedores de respaldo, protocolos de distribución y sistemas internos que permiten absorber eventos críticos sin alterar el flujo de entrega. La lógica es simple, pero poco común: si falla, ya se sabe qué hacer.
En un entorno empresarial donde muchos celebran la agilidad o el movimiento constante, Massuh apuesta por la estabilidad premeditada. Su equipo sabe que el margen de error existe, pero también sabe que hay instrucciones para cada tipo de error posible.
No sorprende entonces que, incluso durante su enfrentamiento legal con el Servicio de Impuestos Internos, en 2019, cuando se le acusó de emitir más de 500 facturas falsas, Bagno siguiera operando con normalidad, sin pausas, sin colapso reputacional.
Su estructura ya contemplaba escenarios de presión externa y finalmente, fue absuelto de la reclamación tributaria gracias a una defensa sólida y transparente.
Este modo de anticipar no se limita al mundo empresarial. Massuh es igual de cuidadoso en su vida personal, como una forma de respeto por el tiempo propio y ajeno.
Esa necesidad de prever también explica en parte su bajo perfil público. Y si un día decide desaparecer de escena, es probable que su estructura siga operando como si aún estuviera presente.
Ese es su verdadero legado: un sistema que no necesita de su figura para mantenerse en pie. En un mundo donde el éxito se mide por la reacción ante la adversidad, Gabriel Massuh opera en un nivel diferente: no necesita reaccionar, porque ya se anticipó y eso es quizás la forma más sólida de liderazgo que queda.
