En el marco del Ecommerce Day Chile 2025, Eli Senerman, vicepresidente de Walmart Digital Chile, destacó la importancia que ha adquirido el país como un centro de innovación en el ámbito del comercio electrónico. Durante su intervención, Senerman subrayó que Chile ha logrado posicionarse como un referente en la implementación de soluciones tecnológicas avanzadas que transforman la experiencia de compra de los consumidores. Con un enfoque claro en la digitalización, Walmart ha sido pionero en la adopción de herramientas que facilitan el acceso a la compra, creando una infraestructura robusta que permite cubrir el 99% de la población con sus servicios de entrega.
Las operaciones logísticas de Walmart en Chile son ejemplares, y Senerman reveló que la compañía ha hecho un esfuerzo considerable para expandir las entregas desde sus supermercados. «Hemos logrado que el 91% de los hogares del país reciban sus compras el mismo día, e incluso dentro de una ventana de dos horas,» aseguró. Esta capacidad no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también refleja el compromiso de Walmart por adaptar sus servicios a las necesidades locales. La apertura de 70 nuevos supermercados en los próximos cinco años promete aumentar aún más esta cobertura, llevando el servicio a más chilenos.
Uno de los aspectos más destacados de la presentación de Senerman fue el impacto del uso de la inteligencia artificial en las aplicaciones y servicios de Walmart. El vicepresidente explicó cómo la «Lider App» ha evolucionado significativamente, incorporando soluciones basadas en IA que mejoran la experiencia del usuario. Esta evolución incluye un sistema de «carrito listo» que sugiere productos a los consumidores basándose en compras anteriores, así como el asistente web «Lider iA» que actúa como una guía de compras. Estos avances no solo tenían como objetivo facilitar el proceso de compra, sino también incrementar la recurrencia de compra entre los usuarios.
El futuro del comercio minorista según Senerman está intrínsecamente ligado a la tecnología. Durante su exposicón, proyectó un escenario en el que las compras de supermercado se realicen de manera más automatizada y personalizada, anticipando lo que los clientes necesitan en el momento justo. Además, Walmart Digital Chile ha estado desarrollando su sección de electrónica y hogar en su plataforma online, lo que permitirá convertirla en un mercado con más de 2 millones de productos para finales de año, lo que podría representar un crecimiento significativo para la compañía.
Innovaciones como el «delicatessen robótico» y los «carros inteligentes de Al Carro de Lider» reflejan el compromiso de Walmart Chile con la mejora continua de la experiencia de compra. Estas tecnologías no solo buscan reducir los tiempos de espera, sino también hacer que el proceso de compra sea más eficiente y agradable para el consumidor. El vicepresidente Senerman anunció que con el éxito demostrado de estas iniciativas, la compañía tiene planes de expandir estas tecnologías hacia otros mercados como México y Estados Unidos, reforzando aún más la posición de Chile como un verdadero hub de innovación.
