Este domingo 11 de mayo, el Día de la Madre se celebrará con un aumento significativo en las compras, lo que ha llevado al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a preparar un monitoreo exhaustivo del comportamiento empresarial. Recordando las lecciones del año pasado, donde se reportaron más de 5.200 reclamos relacionados con esta celebración, el organismo advirtió sobre posibles incumplimientos en plazos de entrega y fallas en productos. Los consumidores, que buscan honrar a sus madres con regalos significativos, deben estar al tanto de sus derechos para evitar inconvenientes en esta fecha especial.
La Ley del Consumidor protege a los compradores al establecer derechos fundamentales al momento de realizar compras. Desde SERNAC, se enfatizó en la importancia de adquirir productos en comercios establecidos, donde los consumidores pueden ejercer sus derechos de manera efectiva. Al hacer una compra, es crucial exigir un comprobante que respalde la transacción, lo que podrá resultar invaluable en caso de conflictos posteriores. Con un entorno de compras predominantemente digital, estas precauciones son más importantes que nunca.
El año pasado, aproximadamente el 75% de los reclamos registrados por el SERNAC estaban vinculados a compras realizadas por internet, donde las fallas fueron más prominentes. En particular, se destacaron problemas relacionados con artículos de vestuario y calzado, que representaron el 43% de las quejas. De esta manera, los consumidores deben estar informados sobre las características del producto, modalidad de despacho y plazos de entrega, a fin de evitar sorpresas desagradables que puedan empañar la celebración del Día de la Madre.
Los derechos de los consumidores en el comercio electrónico son equivalentes a los de las compras presenciales. Así, si un comprador decide devolver un artículo adquirido online dentro del plazo de 10 días tras la recepción, puede hacerlo bajo el derecho de retracto, sin necesidad de justificar su decisión. Esto otorga tranquilidad a los consumidores, quienes pueden hacer compras informadas y seguras, sabiendo que tienen opciones de devolución si el producto no cumple con sus expectativas.
Finalmente, el SERNAC sugiere a los consumidores ser proactivos al realizar sus compras. Las tiendas pueden ofrecer políticas de cambio que varían entre 10 a 30 días, aunque estas son voluntarias. Asimismo, al usar tarjetas de crédito, es recomendable emplear una sola para evitar cargos adicionales. A través del «Comparador de Tarjetas de Crédito», los compradores pueden verificar los costos asociados y tomar decisiones óptimas. En caso de enfrentar problemas, el SERNAC recuerda que los consumidores pueden presentar reclamos a través de su sitio web, teléfonos o en oficinas físicas, asegurando así que se respeten sus derechos.
