En marzo de 2025, se dio inicio a una valiosa iniciativa que busca facilitar el acceso a servicios tributarios en todo Chile. Este proyecto comenzó con un piloto en 26 sucursales de ChileAtiende y se expandirá a partir de septiembre de 2025 a las 202 oficinas que abarcan desde Arica hasta Magallanes. La alianza entre la Defensoría del Contribuyente y el Instituto de Previsión Social (IPS) tiene como propósito fundamental promover una atención universal y presencial, permitiendo que más contribuyentes puedan recibir el apoyo necesario para llevar a cabo sus trámites tributarios.
Este servicio, que anteriormente solo estaba disponible en línea a través del sitio web www.dedecon.cl, ahora se ofrece en las oficinas de ChileAtiende, brindando una opción accesible para quienes enfrentan obstáculos digitales, como la brecha tecnológica y la mala conectividad a Internet. El defensor nacional del Contribuyente, Ricardo Pizarro, subrayó la importancia de esta iniciativa al señalar que «es un gran paso que estamos dando en inclusión, en accesibilidad universal y en facilitar la tramitación de nuestros servicios tributarios».
La colaboración entre la Defensoría del Contribuyente y el IPS significará un cambio importante en la atención de contribuyentes, especialmente para grupos vulnerables, como las personas mayores, quienes a menudo tienen mayor dificultad para navegar los procesos digitales. Juan José Cárcamo, Director Nacional del IPS, enfatizó que «estamos muy contentos de poder ampliar este servicio a todas nuestras sucursales de ChileAtiende a lo largo del país», destacando el objetivo de acercar el Estado a la ciudadanía y permitir el ejercicio pleno de los derechos de los contribuyentes.
La Defensoría del Contribuyente es un organismo que brinda servicios gratuitos, enfocado en la defensa de los derechos tributarios, la educación y el acompañamiento a contribuyentes. Ofrecen apoyo en diversas áreas, incluyendo problemas con la Operación Renta, cobros incorrectos de impuestos y fiscalizaciones que vulneran derechos. En situaciones donde se vulneren los derechos de los contribuyentes, la Dedecon tiene la capacidad de representar a estos en instancias administrativas y judiciales, incluso hasta la Corte Suprema si es necesario.
Los contribuyentes pueden acceder a estos servicios acudiendo a cualquier oficina de ChileAtiende, donde recibirán atención personalizada y podrán presentar sus requerimientos tributarios. Una vez que se haga el requerimiento, el personal de ChileAtiende enviará el caso a la Defensoría, que se compromete a dar respuesta en un plazo máximo de cinco días hábiles. Es importante que los solicitantes cuenten con un correo electrónico, ya que este será el medio a través del cual recibirán información sobre sus casos. Para más detalles sobre la ubicación de las sucursales y horarios de atención, se puede visitar www.chileatiende.cl o contactar al Call Center 101.
