El CyberDay 2025 ha culminado dejando un panorama complejo para los consumidores en Chile. Durante las tres jornadas del evento, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) registró un total de 782 reclamos, lo que refleja las dificultades que muchos compradores enfrentaron al intentar aprovechar las ofertas disponibles. Este año, un 67% de las quejas estuvo asociado con empresas que participaron oficialmente en la campaña, según datos proporcionados por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS). Se prevé que el número de reclamos pueda aumentar en las próximas semanas, alcanzando su pico habitual entre 13 y 15 días después de la finalización del evento.
Los motivos más recurrentes de los reclamos durante el CyberDay 2025 se relacionan con la cancelación de compras por parte de las tiendas, a menudo atribuidas a la falta de stock o errores en los precios que se presentaron luego de la confirmación de la compra. Esta situación ha generado una gran frustración entre los usuarios, quienes confían en que las ofertas son efectivas y reflejan el precio que se les informa al momento de la compra. Muchos consumidores también denunciaron cobros indebidos y descuentos que originalmente fueron prometidos pero que no se aplicaron al finalizar la transacción.
En el desglose presentado por SERNAC, se observa que la mayoría de los reclamos provienen de un grupo acotado de empresas, con el sector del comercio minorista a la cabeza, seguido por las industrias de alimentos y bebidas, y telecomunicaciones en menor medida. Las compañías que sobresalen en la lista de quejas incluyen a Falabella.com y Cencosud Retail, junto con marcas como Hiper Lider y Forus, lo que pone de manifiesto que la gran promoción de estas tiendas puede no haber cumplido con las expectativas de los consumidores.
Es importante resaltar que el SERNAC destaca la importancia de que los consumidores conozcan sus derechos al momento de realizar compras en línea. Los mismos derechos que se aplican en las tiendas físicas son válidos para el comercio electrónico. Esto incluye la posibilidad de devolver productos defectuosos dentro de un plazo de seis meses, así como el derecho al retracto, que permite a los consumidores cancelar su compra hasta diez días después de recibir el producto.
El rol del SERNAC en la protección de los derechos del consumidor se vuelve crucial en eventos de gran magnitud como el CyberDay, especialmente en un contexto donde el comercio electrónico ha crecido considerablemente. A medida que el Gobierno de Chile impulsa iniciativas para fortalecer el comercio digital, también es imprescindible que se refuercen las medidas que protegen a los consumidores, garantizando así una experiencia de compra placentera y segura, que invite a más chilenos a participar en futuras ediciones de esta gran vitrina comercial.
