Aguas Andinas, empresa responsable del suministro de agua potable en la Región Metropolitana, ha alcanzado un acuerdo significativo con el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para compensar a aproximadamente 380 mil usuarios afectados por cortes en el abastecimiento de agua durante los años 2022 y 2023. Este Procedimiento Voluntario Colectivo, que comenzó en septiembre de 2024, se ha estructurado ante la necesidad de atender las quejas de consumidores que enfrentaron interrupciones injustificadas en un servicio esencial. La decisión de la empresa, que se considera como un paso proactivo hacia la resolución de conflictos con sus clientes, ha generado expectativas sobre cómo se ejecutará esta compensación.
El acuerdo establece que los usuarios beneficiados recibirán diferentes montos de compensación, dependiendo de la duración del corte en el suministro. Con una inversión total estimada en $617 millones, esta medida cubre desde cortes menores a 4 horas, con una compensación de $600, hasta cortes superiores a 96 horas, que podrían resultar en compensaciones de hasta $32.000 por consumidor. Este enfoque gradual busca reconocer el impacto variado que la falta de agua puede tener en la vida cotidiana de las personas, enfatizando la responsabilidad de Aguas Andinas en la calidad de su servicio.
Andrés Herrera, director del SERNAC, ha afirmado que «la empresa sanitaria se hace cargo del perjuicio ocasionado a miles de usuarios», reflejando la importancia de restaurar la confianza en los servicios públicos. Este compromiso no solo está orientado a compensar económicamente a los clientes afectados, sino también a implementar medidas adicionales para mejorar la comunicación y atención a los reclamos. Aguas Andinas está dispuesta a reforzar su sistema de atención y garantizar que los usuarios reciban información oportuna sobre posibles interrupciones en el futuro.
Aguas Andinas también ha mostrado una apertura hacia la mejora continua, al manifestar que valora la resolución alcanzada a través del SERNAC con el fin de evitar prolongados litigios que puedan perjudicar a los consumidores. Este proceso ha iluminado la importancia de la cooperación entre las empresas y las entidades fiscalizadoras, con el objetivo de establecer mejores prácticas de servicio y atención al cliente en el sector de suministro de agua potable.
Finalmente, el acuerdo también incluye la asunción de los costos de los reclamos presentados ante el SERNAC por los afectados. Además, Aguas Andinas está comprometida a implementar nuevos sistemas de información y reportes para mantener actualizados a los consumidores sobre el estado del servicio, reforzando así la transparencia y la defensa del cliente. Estas iniciativas no solo buscan compensar el malestar causado por cortes, sino también mejorar las bases de confianza entre la empresa y sus usuarios, señalando una evolución positiva en la gestión del servicio público.
