La Cámara de Comercio de Santiago celebró recientemente la 17° edición del eCommerce Day, un evento que se ha convertido en un referente del comercio electrónico en la región. Con la participación de más de 2.000 asistentes en el lugar y 7.000 conectados en línea, esta instancia se erige como un punto de encuentro crucial para debatir sobre las tendencias del comercio digital y el impacto de la inteligencia artificial en este sector. Organizado por la CCS junto con el eCommerce Institute, el evento atrajo a expertos, empresas y emprendedores que compartieron sus perspectivas sobre el rápido desarrollo del ecosistema digital en Chile.
Durante el eCommerce Day, George Lever, gerente de Estudios de la CCS, presentó proyecciones alentadoras para el comercio electrónico en Chile, anticipando que las ventas online podrían superar los 9 mil millones de dólares en 2025, lo que representaría un incremento del 10% respecto al año anterior. Esta tendencia positiva resalta el papel creciente de la inteligencia artificial, que está transformando áreas fundamentales como la conversión de ventas y la eficiencia operativa. Lever enfatizó que la adopción de tecnología en el comercio digital no solo optimiza costos, sino que también mejora la experiencia de compra al hacerla más fluida y adaptada a las necesidades de los consumidores.
Las charlas del evento reflejaron un enfoque claro en el impacto tangible del comercio electrónico en la economía y en la cadena de valor. Marcos Pueyrredón, presidente del eCommerce Institute, subrayó la importancia de contar con datos concretos que demuestren el crecimiento del sector, señalando que este no se trata de meras intenciones, sino de resultados efectivos que benefician tanto a consumidores como a negocios. Este enfoque cuantitativo sobre el eCommerce sitúa a Chile en una posición prometedora en el competitivo panorama comercial de América Latina.
En términos de comportamiento del consumidor, actualmente, el 64% de la población chilena realiza compras online, una cifra que se mantiene firme tras el aumento de la actividad digital causado por la pandemia. A pesar de que las ventas en el canal físico dominan ampliamente, con más del 80% del total, el comercio electrónico se proyecta como el segmento más dinámico del retail nacional. Además, el perfil del comprador chileno ha evolucionado, con una creciente participación de las mujeres como consumidoras digitales, quienes lideran en categorías como vestuario y cuidado personal. Factores como los precios competitivos y la calidad en el servicio logístico se han vuelto fundamentales para la satisfacción del cliente en este nuevo contexto.
Chile se afirma como un líder en comercio electrónico en Latinoamérica, destacando por tener una alta tasa de penetración digital que supera el 15%. Este reconocimiento fue enfatizado por Pueyrredón, quien posiciona al país junto a Brasil, México, Colombia y Argentina en el podio del comercio digital. Las iniciativas como CyberDay y CyberMonday son ejemplos claros de cómo se fortalece la confianza del consumidor y se dinamizan las ventas, ofreciendo a las pymes y emprendedores locales la oportunidad de crecer en un entorno competitivo y en constante evolución.
