El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha lanzado una alerta a los usuarios chilenos sobre los peligros de los cobros automáticos no informados al contratar cursos online en la plataforma Domestika. En el mes de mayo de 2025, el organismo gubernamental recibió múltiples reclamos de usuarios que experimentaron problemas relacionados con una suscripción que no fue debidamente advertida durante el proceso de compra. Domestika, que se originó en España y actualmente opera desde Estados Unidos, ofrece una variedad de cursos digitales en áreas como arte y diseño, lo que ha atraído a un numeroso público en el país.
Los reclamos de los consumidores indican que muchos de ellos fueron sorprendidos por un recargo anual en sus cuentas tras inscribirse en una promoción que supuestamente ofrecía acceso a cursos por un precio promocional de solo $845. Sin embargo, al ingresar su información de pago, los usuarios se encontraron con que se activaba automáticamente una suscripción anual de $169.000, un cargo que se realizó sin la debida advertencia. Esta falta de comunicación efectiva ha llevado a numerosos usuarios a sentirse desinformados y engañados, provocando una oleada de quejas al SERNAC.
A la hora de intentar resolver sus inconvenientes, los consumidores manifestaron que Domestika no ofrecía soluciones satisfactorias y que, en algunos casos, la empresa argumentaba que no se había cancelado el servicio denominado Domestika PLUS. Esto ha dejado a muchos usuarios sin respuestas claras y con un sentimiento de frustración, dado que la compañía no tiene presencia formal en Chile, lo que complica aún más la situación de los afectados al intentar hacer valer sus derechos como consumidores.
Ante esta problemática, el SERNAC recomienda a los usuarios que estén considerando inscribirse en la plataforma que se informen adecuadamente sobre los términos y condiciones de la oferta, y que sean cautelosos al proporcionar sus datos de pago. Además, el organismo sugiere buscar referencias sobre la empresa y su historial con consumidores chilenos. Dado que la Ley del Consumidor en Chile tiene limitaciones en su aplicación frente a servicios adquiridos en línea desde el extranjero, estos factores son cruciales para evitar sorpresas desagradables.
La situación con Domestika pone de manifiesto la creciente preocupación sobre la transparencia en las transacciones en línea, un tema que continúa captando la atención del SERNAC y de los consumidores chilenos. Este caso subraya la importancia de estar siempre informados y de leer detenidamente los términos de cualquier suscripción o compra realizada, especialmente cuando se trata de servicios digitales provenientes del extranjero, donde los derechos del consumidor pueden no estar garantizados en la misma medida que dentro del país.
