En una reciente entrevista con Chócale, Olivier Paccot, CEO de Blue Express, destacó el notable crecimiento de la compañía y su alianza estratégica con Copec, que ha revolucionado la entrega de paquetes en Chile. Desde sus inicios como Lan Courier en 1996, Blue Express ha evolucionado su modelo de negocio, consolidándose como líder en el sector de la última milla. Durante el eCommerce Day 2025, donde participó como conferencista, Paccot enfatizó que la empresa ha logrado conectar a todos los rincones del país: “Hoy día entregamos cientos de paquetes todos los días, y eso significa conectar a Chile de Putre a Puerto Williams”, afirmó. Según Paccot, esta amplia cobertura territorial no solo es un objetivo de negocio, sino también una responsabilidad social.
La reciente adquisición de Blue Express por parte de Copec en 2022 ha marcado un hito en la expansión de sus servicios. Paccot explicó que la compañía ha aprovechado la afluencia diaria de más de un millón de personas en las estaciones de servicio de Copec para diversificar su oferta. «Les estamos ofreciendo que, además de echar bencina o comprar en Pronto, puedan enviar, devolver o retirar paquetes», expresó el ejecutivo. Esta integración de servicios ha permitido a Blue Express llegar a lugares que antes no eran accesibles, lo cual es un testimonio de su robusta operación y capacidad de distribución.
Además de revolucionar el concepto de última milla, Blue Express ha implementado un sistema de 3.200 puntos de retiro, que combinan almacenes de barrio y sucursales de Copec. Este avance es significativo, ya que las estaciones Copec están operativas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que brinda a los clientes la comodidad de retirar sus paquetes en horarios flexibles. «Puedes ir a buscar tu paquete a las 11 y media de la noche, con seguridad y estacionamiento», destacó Paccot, subrayando el compromiso de la compañía con la atención al cliente.
Una de las innovaciones más emocionantes presentadas por Blue Express es el servicio C2C (consumidor a consumidor), facilitado por buzones inteligentes que optimizan el proceso de envio. Paccot indicó que cualquier persona puede ir a una estación Copec, recoger una bolsita con un código desde la app y despachar envíos en tan solo 30 segundos, sin importar el destino. Esta funcionalidad refuerza la misión de Blue Express de hacer que el envío de paquetes sea accesible y eficiente para todos los chilenos.
Con respecto al proceso de devoluciones, la compañía ha mejorado significativamente su infraestructura para simplificarlo. Ahora, los consumidores tienen la opción de llevar sus paquetes a los puntos de Blue Express o solicitar que un Uber los recoja en su domicilio. De cara al futuro, Paccot anticipó la expansión con la instalación de lockers inteligentes en ubicaciones estratégicas, que permitirán a los usuarios retirar sus paquetes de manera autónoma mediante un código QR. «Va a ser completamente autoguiado, a la hora que quieras, y sin necesidad de interactuar con nadie», concluyó el CEO, reflejando la visión innovadora de Blue Express.
